Términos del ServicioTerms of Service

1. Aceptación de los términos1. Acceptance of Terms

Al acceder o utilizar la plataforma The34Club (el «Servicio»), operada por THE34CLUB, S.L. (NIF B19798867, domicilio social en Av. Tarragona 149-151, 43881 Cunit, Tarragona, España; inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, hoja T-62290) («The34Club»), aceptas quedar vinculado por estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.By accessing or using The34Club platform ("Service"), operated by THE34CLUB, S.L. (NIF B19798867, registered office: Av. Tarragona 149-151, 43881 Cunit, Tarragona, Spain; Registro Mercantil de Tarragona, hoja T-62290) ("The34Club"), you agree to be bound by these Terms of Service. If you do not agree, do not use the Service.

Estos Términos del Servicio son las condiciones generales de contratación del Servicio y constituyen las «Condiciones Generales» y el «Contrato Principal» a que se refiere el Acuerdo de Tratamiento de Datos.These Terms of Service are the general terms and conditions of the Service, and are the "Condiciones Generales" and the "Contrato Principal" (Main Agreement) referred to in the Data Processing Agreement.

Modificación de estos términos. Publicamos cada versión de estos términos en una dirección permanente. Te comunicaremos por correo electrónico, junto con el texto de la nueva versión, toda modificación que nos propongamos introducir, y ninguna se aplicará antes de que hayan transcurrido al menos quince (15) días desde esa comunicación, o el plazo mayor que te indiquemos cuando el cambio exija que adaptes tu forma de trabajar con el Servicio. Un cambio que te perjudique requiere además un preaviso de al menos treinta (30) días y solo se te aplica si lo aceptas expresamente: si no lo aceptas, sigue aplicándose la versión que aceptaste, sin perjuicio de tu derecho a cancelar conforme a la cláusula 4 y del nuestro a terminar la suscripción conforme a la cláusula 9. Desde que recibas la comunicación y antes de que el cambio se aplique, puedes resolver el contrato comunicándonoslo por escrito a la dirección de correo electrónico de la cláusula 11, con efectos en la fecha que nos indiques, que podrá ser cualquiera anterior a aquella en que el cambio se aplicaría, o, si no nos indicas ninguna, en la fecha en que recibamos tu comunicación; en ese caso te devolveremos la parte proporcional de la cuota pagada por anticipado que corresponda al periodo no disfrutado. Puedes renunciar al plazo de preaviso por escrito o mediante una acción afirmativa clara; la renuncia al plazo no equivale a aceptar un cambio que te perjudique, que sigue exigiendo tu aceptación expresa. No se considera modificación la corrección de redacción que no altera el contenido ni el significado de estos términos. Podremos aplicar un cambio sin respetar el plazo de preaviso solo cuando una obligación legal o reglamentaria nos lo exija de un modo que no permita respetarlo, o cuando debamos hacer frente excepcionalmente a un peligro imprevisto e inminente de fraude, programas informáticos maliciosos, spam, violaciones de la seguridad de los datos u otros riesgos de ciberseguridad. Esta cláusula no permite modificar la tarifa fuera de lo previsto en «Revisión de la tarifa», ni se aplica al Acuerdo de Tratamiento de Datos, cuyas versiones se rigen por su cláusula 2.4.Changes to these terms. We publish each version of these terms at a permanent address. We will notify you by email of any change we intend to make, together with the text of the new version, and no change will apply until at least fifteen (15) days have passed since that notice, or any longer period we give you where the change requires you to adapt the way you work with the Service. A change that is to your detriment also requires at least thirty (30) days' notice and applies to you only if you accept it expressly: if you do not accept it, the version you accepted continues to apply, without prejudice to your right to cancel under clause 4 and ours to terminate the subscription under clause 9. From the moment you receive the notice and before the change applies, you may terminate the contract by telling us so in writing at the email address in clause 11, with effect from the date you specify, which may be any date before the one on which the change would apply, or, if you specify none, from the date we receive your notice; in that case we will refund the pro-rata part of the fee paid in advance for the period not used. You may waive the notice period in writing or by a clear affirmative action; waiving the period is not the same as accepting a change that is to your detriment, which still requires your express acceptance. A correction of wording that does not alter the content or meaning of these terms is not a change. We may apply a change without observing the notice period only where a legal or regulatory obligation requires us to do so in a way that does not allow the period to be observed, or where we must exceptionally deal with an unforeseen and imminent danger of fraud, malware, spam, data security breaches or other cybersecurity risks. This clause does not allow the rate to be changed other than as set out in "Price review", and does not apply to the Data Processing Agreement, whose versions are governed by its clause 2.4.

2. Descripción del servicio2. Service Description

The34Club es una plataforma SaaS de CRM inmobiliario que proporciona herramientas de gestión de propiedades, gestión de relaciones con clientes, cruce de propiedades asistido por IA, colaboración entre agencias y gestión de negociaciones.The34Club is a SaaS real estate CRM platform that provides property management, customer relationship management, AI-powered property matching, inter-agency collaboration, and negotiation management tools.

El cruce de propiedades lo realiza un sistema automatizado («Ombra»). Sus propuestas se generan automáticamente y tienen carácter meramente orientativo: no constituyen asesoramiento legal, financiero ni profesional, y ninguna decisión con efectos jurídicos o significativos sobre una persona se adopta únicamente por medios automatizados — los agentes de las agencias miembro revisan y deciden cada operación.Property matching is performed by an automated system ("Ombra"). Its proposals are generated automatically and are advisory only: they do not constitute legal, financial or professional advice, and no decision with legal or similarly significant effects on any person is taken solely by automated means — member agents review and decide on every operation.

Cómo se ordenan las propuestas de cruce. Ombra puntúa cada par formado por una búsqueda de comprador y un inmueble, y solo propone los que superan una puntuación mínima. Los parámetros principales son, por orden de importancia: (i) la ubicación del inmueble respecto de las zonas buscadas, que es determinante —una ubicación alejada reduce la puntuación de forma significativa—; (ii) la coincidencia del tipo de inmueble; (iii) la adecuación del precio al presupuesto del comprador, que admite desviaciones moderadas por encima o por debajo; y (iv) la coincidencia de características como el número de dormitorios y las demás prestaciones buscadas. La ubicación y el tipo pesan más porque son condiciones que el comprador fija en su búsqueda, mientras que el precio y las características admiten flexibilidad y sirven para matizar la propuesta. Esa flexibilidad tiene límites: Ombra no genera propuestas de inmuebles cuyo precio sea inferior a la mitad del presupuesto o lo supere en más de un veinte por ciento (20 %), cuya superficie quede por debajo de la mínima buscada, o por encima de la máxima, en más de ese mismo porcentaje, ni cuyo número de dormitorios difiera en más de uno, por exceso o por defecto, del indicado en la búsqueda (si esta indica «4+», se toma como cuatro). Tampoco genera propuestas para una búsqueda sin zona o sin presupuesto, ni de inmuebles cuya ubicación no incluya el nombre de ninguna de las zonas buscadas. Participan en el cruce entre agencias los inmuebles y búsquedas que cada agencia comparte conforme a la cláusula 7 —en el plan Smart se comparten por defecto; en el plan Solo, solo los que la agencia elige compartir— y las búsquedas que los compradores registran directamente en the34.club; las solicitudes de particulares que quieren vender no pasan por Ombra y se ofrecen a las agencias miembro como se indica en el párrafo siguiente. Las propuestas se muestran a los agentes, que deciden cuáles enviar a los compradores. Ninguna agencia puede mejorar la posición de sus inmuebles o búsquedas mediante pago: el plan contratado determina la participación por defecto en el cruce entre agencias, pero no altera la puntuación. Se retiran las propuestas que, transcurridos ciento ochenta (180) días desde que se generaron —o, si se retiraron y volvieron a proponerse, desde la última vez que volvieron a proponerse—, no se han incluido en ningún enlace enviado a un comprador ni ha revisado ningún agente. Cada agencia puede fijar, para las propuestas de sus inmuebles, una puntuación mínima más exigente que la general.How matching proposals are ranked. Ombra scores each pair formed by a buyer's search and a property, and proposes only those that reach a minimum score. The main parameters, in order of importance, are: (i) the property's location relative to the zones searched for, which is decisive — a distant location lowers the score significantly; (ii) whether the property type matches; (iii) how well the price fits the buyer's budget, which allows moderate deviations above or below it; and (iv) whether features match, such as the number of bedrooms and the other amenities searched for. Location and type weigh more because they are conditions the buyer sets in the search, while price and features allow some flexibility and serve to refine the proposal. That flexibility has limits: Ombra does not generate proposals for properties whose price is less than half the budget or exceeds it by more than twenty per cent (20%), whose floor area is below the minimum searched for, or above the maximum, by more than that same percentage, or whose number of bedrooms differs by more than one, either way, from the number given in the search (where the search says "4+", it is taken as four). Nor does it generate proposals for a search with no zone or no budget, or for properties whose location does not include the name of any of the zones searched for. Cross-agency matching covers the properties and searches each agency shares under clause 7 — on the Smart plan they are shared by default; on the Solo plan, only those the agency chooses to share — and the searches that buyers register directly on the34.club; requests from private individuals who want to sell do not go through Ombra and are offered to member agencies as set out in the next paragraph. Proposals are shown to agents, who decide which ones to send to buyers. No agency can improve the position of its properties or searches by paying: the plan subscribed to determines default participation in cross-agency matching, but does not alter the score. Proposals are withdrawn if, one hundred and eighty (180) days after they were generated — or, if they were withdrawn and proposed again, after the last time they were proposed again — they have not been included in any link sent to a buyer and no agent has reviewed them. Each agency may set, for proposals of its own properties, a minimum score stricter than the general one.

Además, The34Club recoge en the34.club las búsquedas de compradores particulares y las solicitudes de particulares que quieren vender un inmueble. Ombra cruza esas búsquedas con los inmuebles que las agencias miembro comparten conforme a la cláusula 7, y cada agencia miembro con un inmueble que Ombra cruce con una de ellas ve el nombre y el correo electrónico del comprador y puede contactarle en privado para proponérselo, de modo que un mismo comprador puede recibir propuestas de varias agencias. Las solicitudes de venta no pasan por Ombra: se registran en el espacio del Club (cláusula 7) y se ofrecen a la vez, sin preferencia por plan, a todas las agencias miembro que tienen acceso al Servicio y activada la recepción de solicitudes de vendedores, y cuyas zonas de cobertura incluyen la del inmueble —hasta tres, que cada agencia puede cambiar en Ajustes; inicialmente se le asigna la de su domicilio fiscal si el código postal o el municipio de ese domicilio permiten situarlo en una zona y, si no, no recibe solicitudes hasta que elige sus zonas—. Mientras una agencia tenga limitadas las funciones de la cláusula 7 por una restricción de la cláusula 9, no se le ofrecen solicitudes de venta ni puede reclamarlas. Si el código postal no permite situar el inmueble en una zona, el Club fija la zona antes de ofrecer la solicitud. Antes de reclamarla, las agencias solo ven el municipio, la zona, el tipo de inmueble y, si el vendedor los indicó, el tamaño, el precio y el plazo aproximados. La primera agencia que la reclama recibe el nombre, el correo electrónico, el teléfono, el código postal y la nota del vendedor, que desde ese momento trata como responsable independiente (cláusula 7), para contactarle y visitar el inmueble; a las demás les comunicamos que ya no está disponible, sin decirles qué agencia la reclamó, y al vendedor, el nombre de la agencia. La agencia que reclama una solicitud dispone de setenta y dos (72) horas para publicar en el Servicio el inmueble del vendedor, vinculándolo a la solicitud; solo cuenta un inmueble cuyo propietario figure con el correo electrónico o el teléfono que el vendedor indicó en ella. Si no lo publica en ese plazo, la solicitud vuelve a ofrecerse a las agencias de la zona, y la agencia cuyo plazo venció no puede reclamarla en esa ronda, salvo que, al volver a ofrecerse, ninguna otra agencia de la zona pueda reclamarla. Cada agencia puede tener a la vez hasta tres (3) solicitudes reclamadas sin publicar. El vendedor puede retirar su solicitud mientras no se haya publicado el inmueble; si una agencia la había reclamado, se lo comunicamos. The34Club no reclama solicitudes de venta ni asigna vendedores a ninguna agencia, y no ofrece inmuebles a esos compradores y vendedores ni negocia con ellos: quien les propone un inmueble, se lo enseña o visita el suyo es siempre una agencia miembro.In addition, The34Club collects on the34.club the searches of private buyers and the requests of private individuals who want to sell a property. Ombra matches those searches against the properties that member agencies share under clause 7, and each member agency with a property that Ombra matches with one of them sees the buyer's name and email address and may contact the buyer privately to propose it, so the same buyer may receive proposals from several agencies. Sale requests do not go through Ombra: they are recorded in the Club's space (clause 7) and offered at the same time, with no preference by plan, to every member agency that has access to the Service, has turned on receiving seller requests, and whose coverage zones include the property's zone — up to three, which each agency can change in Settings; initially an agency is given the zone of its tax address if the postcode or municipality of that address places it in a zone and, if not, it receives no requests until it chooses its zones. While an agency has its clause 7 features limited by a restriction under clause 9, it is not offered sale requests and cannot claim them. If the postcode does not place the property in a zone, the Club sets the zone before offering the request. Before claiming a request, agencies see only the municipality, the zone, the property type and, if the seller gave them, the approximate size, price and timeframe. The first agency to claim it receives the seller's name, email address, phone number, postcode and note, which from then on it handles as an independent controller (clause 7), in order to contact the seller and visit the property; we tell the other agencies that the request is no longer available, without saying which agency claimed it, and we tell the seller the agency's name. The agency that claims a request has seventy-two (72) hours to publish the seller's property on the Service, linking it to the request; only a property whose owner is recorded with the email address or phone number the seller gave in the request counts. If the agency does not publish it within that time, the request is offered again to the agencies in the zone, and the agency whose time ran out cannot claim it in that round, unless, when it is offered again, no other agency in the zone can claim it. Each agency may hold up to three (3) claimed, unpublished requests at a time. The seller may withdraw the request as long as the property has not been published; if an agency had claimed it, we tell that agency. The34Club does not claim sale requests or assign sellers to any agency, and does not offer properties to those buyers and sellers or negotiate with them: whoever proposes a property to them, shows it to them or visits theirs is always a member agency.

Soporte y nivel de servicio. Atendemos el soporte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Nuestro objetivo es darte una primera respuesta a las solicitudes que nos envíes desde el formulario de soporte del panel en menos de 8 horas laborables en el plan Smart y en menos de 4 horas laborables en el plan Solo (soporte prioritario), contadas dentro de ese horario. Son objetivos, no garantías: su incumplimiento no genera créditos de servicio ni da derecho a indemnización, y no comprometemos ningún nivel de disponibilidad del Servicio ni su disponibilidad ininterrumpida.Support and service level. Support is available Monday to Friday, 9:00 to 18:00 (Spanish peninsular time). Our aim is to give a first reply to requests you send us from the support form in the dashboard within 8 business hours on the Smart plan and within 4 business hours on the Solo plan (priority support), counted within those hours. These are targets, not guarantees: missing them gives rise to no service credits and no right to compensation, and we do not commit to any level of availability of the Service or to its uninterrupted availability.

3. Registro de la cuenta3. Account Registration

• Debes facilitar información de registro exacta y completaYou must provide accurate and complete registration information
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credencialesYou are responsible for maintaining the confidentiality of your credentials
• Una cuenta por organización; el usuario que registra se convierte en titular (Owner) del tenantOne account per organization; the registering user becomes the tenant Owner
• Quien registra la cuenta declara tener facultades suficientes para contratar en nombre de la empresa o del profesional que registraThe person registering the account declares that they have authority to contract on behalf of the business or professional being registered
• El Servicio se ofrece exclusivamente a empresas y profesionales que contratan en el marco de su actividad económica —agencias inmobiliarias y agentes—, y no a consumidores. El registro exige un NIF o número de IVA válido de un Estado miembro de la Unión Europea. Al registrarte declaras que contratas en el ejercicio de tu actividad empresarial o profesional.The Service is offered exclusively to businesses and professionals contracting in the course of their trade — estate agencies and agents — and not to consumers. Registration requires a valid NIF or EU member-state VAT number. By registering you declare that you are contracting in the course of your business or profession.

4. Suscripción y facturación4. Subscription & Billing

• El acceso a las funciones del CRM requiere una suscripción activa (plan Smart o Solo)Access to CRM features requires an active subscription (Smart or Solo tier)
• Precio. El precio aplicable es el del plan y periodo que elijas, tal y como se muestra en la página de precios y en la pantalla de pago en el momento de contratar, y el que se recoge en la confirmación de pedido que te enviamos por correo electrónico. El plan anual equivale a diez mensualidades por doce meses de servicio.Price. The applicable price is that of the plan and period you choose, as shown on the pricing page and on the payment screen at the time of purchase, and as set out in the order confirmation we email you. The annual plan equals ten monthly payments for twelve months of service.
• Impuestos. Los precios publicados se entienden sin IVA. Al importe se le añade el IVA español al tipo vigente, o el impuesto indirecto que corresponda según tu domicilio fiscal, y así consta en la pantalla de pago y en la factura. Las agencias establecidas en otro Estado miembro de la UE que acrediten un número de IVA válido se facturan sin IVA español por inversión del sujeto pasivo.Taxes. Published prices are exclusive of VAT. Spanish VAT at the rate in force — or whichever indirect tax applies at your fiscal address — is added on top, as shown on the payment screen and on the invoice. Agencies established in another EU member state with a valid VAT number are invoiced without Spanish VAT under the reverse-charge mechanism.
• Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos iguales al contratado —mensual o anual— y se cobra por adelantado al inicio de cada periodo en el medio de pago facilitado, hasta que la canceles o se cancele por impago. No hay permanencia mínima.Automatic renewal. The subscription renews automatically for successive periods equal to the one purchased — monthly or annual — and is charged in advance at the start of each period to the payment method on file, until you cancel or it is cancelled for non-payment. There is no minimum term.
• Revisión de la tarifa. Mientras seas miembro, tu tarifa solo puede revisarse una vez cada dos años y, como máximo, en la variación acumulada del Índice de Precios de Consumo (IPC) publicada por el INE en ese periodo. Te avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; la nueva tarifa se aplica a partir de la siguiente renovación y, si no la aceptas, puedes cancelar antes de esa fecha sin coste adicional.Price review. While you are a member, your rate may be reviewed no more than once every two years and by no more than the cumulative change in the Spanish Consumer Price Index (IPC) published by the INE over that period. We give you at least 30 days' notice by email; the new rate applies from your next renewal and, if you do not accept it, you may cancel before that date at no additional cost.
• Factura. Emitimos una factura por cada periodo de suscripción, con el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, y te la remitimos a la dirección de correo electrónico de facturación que nos hayas indicado.Invoicing. We issue an invoice for each subscription period, showing any applicable VAT or other indirect taxes, and send it to the billing email address you have given us.
• Garantía de devolución de 7 días: dentro de los 7 días siguientes al primer cargo de tu cuenta puedes cancelar con devolución íntegra de ese cargo, cesando el acceso en ese momento. La garantía se aplica una sola vez por cuenta, aunque vuelvas a suscribirte. Tampoco se aplica si, antes de que canceles, ya te hemos devuelto total o parcialmente algún cargo de tu cuenta; en ese caso, la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado, conforme a lo previsto en «Cancelación»7-day money-back guarantee: within 7 days of your account's first charge you may cancel for a full refund of that charge, with access ending at that moment. The guarantee applies once per account, even if you subscribe again. Nor does it apply if, before you cancel, we have already refunded any charge on your account, in full or in part; in that case, cancellation takes effect at the end of the billing period already paid, as set out in "Cancellation"
• Cancelación. Pasada la ventana de 7 días puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado: hasta entonces mantienes el acceso, y no se realizan más cargos. No se devuelve la parte no disfrutada de ese periodo; en particular, si cancelas el plan anual antes de que termine el año, no se devuelven los meses restantes.Cancellation. After the 7-day window you may cancel at any time. Cancellation takes effect at the end of the billing period already paid: you keep access until then, and no further charges are made. The unused part of that period is not refunded; in particular, if you cancel the annual plan before the year is over, the remaining months are not refunded.
• Volver a suscribirte. Si tu suscripción ha terminado y tu cuenta sigue abierta, el titular (Owner) de la cuenta puede contratar de nuevo la suscripción desde el panel; si la cuenta ya está cerrada —también si cancelaste con la garantía de devolución de 7 días—, puede pedirlo a través de soporte. Contratar de nuevo cuando el contrato ya ha terminado supone un contrato nuevo: el titular (Owner) de la cuenta acepta de nuevo estos términos y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, y no se aplica la garantía de devolución de 7 días. Recuperar el acceso conforme al apartado «Recuperar el acceso antes de la resolución» no supone un contrato nuevo.Subscribing again. If your subscription has ended and your account is still open, the account Owner can take out the subscription again from the dashboard; if the account is already closed — including where you cancelled under the 7-day money-back guarantee — the Owner can ask for it through support. Subscribing again once the contract has ended is a new contract: the account Owner accepts these terms and the Data Processing Agreement again, and the 7-day money-back guarantee does not apply. Restoring access under "Restoring access before termination" is not a new contract.
• Impago. Si, una vez iniciada la suscripción, un cobro no se completa, te enviamos por correo electrónico un primer aviso, dirigido al titular (Owner) de la cuenta con copia a la dirección de facturación que nos hayas indicado, en el que te indicamos el motivo —que el cobro no se ha completado o que está pendiente de la confirmación que exige tu banco—, la fecha y la hora antes de las cuales no se suspenderá el acceso, la fecha en que, como muy tarde, el proveedor de pagos dejará de intentar el cobro y la fecha en que el contrato quedará resuelto por impago si el cobro no se completa antes (la «fecha de resolución»). Cuando el motivo del rechazo lo permite, el proveedor de pagos reintenta el cobro automáticamente; si lo que falta es una confirmación que exige tu banco, te enviamos el enlace para completarla. Te recordamos el impago por correo electrónico a los 3 y a los 5 días del primer intento fallido y, por última vez, 24 horas antes de la suspensión, en un aviso en el que te indicamos los motivos de la suspensión, la fecha y la hora en que surte efecto, la fecha de resolución y cómo recuperar el acceso.Non-payment. If, once the subscription has started, a charge does not go through, we send you a first notice by email, addressed to the account Owner with a copy to the billing address you have given us, stating the reason (that the charge has not gone through, or that it is awaiting the confirmation your bank requires), the date and time before which access will not be suspended, the date by which, at the latest, the payment provider will stop trying to collect the charge, and the date on which the contract will be terminated for non-payment if the charge has not gone through by then (the "termination date"). Where the reason for the decline allows it, the payment provider retries the charge automatically; if what is missing is a confirmation your bank requires, we send you the link to complete it. We remind you of the non-payment by email 3 and 5 days after the first failed attempt and, for the last time, 24 hours before the suspension, in a notice stating the reasons for the suspension, the date and time it takes effect, the termination date and how to restore access.
• Suspensión por impago. Si el cobro no se completa antes, el acceso al Servicio queda suspendido cuando transcurren 7 días desde el primer intento fallido, sin pérdida de tus datos, y nunca antes de que te hayamos enviado el último aviso con los motivos de la suspensión: si ese aviso no pudiera enviarse a su hora, la suspensión se aplaza hasta que te lo enviemos. Mientras dura la suspensión, el panel queda cerrado salvo la facturación, el soporte y la exportación de datos, que puede hacer el titular (Owner) de la cuenta. Mientras el proveedor de pagos no haya cancelado la suscripción, el acceso se restablece en cuanto se completa el cobro, ya sea por un reintento, porque actualizas tu método de pago o porque confirmas la operación con tu banco; se cobra entonces la cuota pendiente del periodo en curso y la suscripción conserva sus fechas.Suspension for non-payment. If the charge has not gone through by then, access to the Service is suspended once 7 days have passed since the first failed attempt, without loss of your data, and never before we have sent you the last notice with the reasons for the suspension: if that notice cannot be sent on time, the suspension is postponed until we send it. While the suspension lasts, the dashboard is closed except for billing, support and the data export, which the account Owner can carry out. As long as the payment provider has not cancelled the subscription, access is restored as soon as the charge goes through, whether through a retry, because you update your payment method or because you confirm the transaction with your bank; the outstanding fee for the current period is then charged and the subscription keeps its dates.
• Resolución por impago. La fecha de resolución nunca es anterior al trigésimo día natural siguiente a aquel en que te enviamos el primer aviso, en hora peninsular española, y es la que te indicamos en ese aviso. Si, por un retraso en el envío, ese trigésimo día fuera posterior a la fecha indicada, la fecha de resolución será aquel día y te lo comunicaremos por correo electrónico. De este modo, entre el aviso y la resolución median siempre al menos treinta (30) días. Si el proveedor de pagos da el cobro por fallido —lo que ocurre, como muy tarde, 14 días después del primer intento fallido o, si lo pendiente es la confirmación de tu banco, 15 días después—, la suscripción se cancela en esa fecha y no se realizan más cargos, pero la cancelación no pone fin al contrato: hasta la fecha de resolución tu cuenta se conserva, el acceso queda suspendido en los términos del apartado anterior y puedes recuperarlo conforme al apartado siguiente. Te comunicamos por correo electrónico que el proveedor de pagos ha dejado de intentar el cobro. Una vez cancelada la suscripción, no te reclamamos ninguna cantidad pendiente de ella, ni intereses de demora ni costes de cobro, y no volvemos a cargar tu medio de pago por ella; si aun así llegara a cobrarse algún importe de esa suscripción después de su cancelación, te lo devolvemos. Si llegada la fecha de resolución no has recuperado el acceso, el contrato queda resuelto de pleno derecho por impago al término de ese día, sin necesidad de otro requerimiento que los avisos de esta cláusula: te lo confirmamos por correo electrónico, indicando que la causa es el impago, y cerramos las sesiones abiertas en el Servicio. A efectos de la cláusula 9, la terminación se produce en la fecha de resolución y desde ella se cuenta el plazo de exportación; lo que ocurre con tus datos se rige por esa cláusula.Termination for non-payment. The termination date is never earlier than the thirtieth calendar day after the day on which we sent you the first notice, in Spanish peninsular time, and it is the date we give you in that notice. If, because of a delay in sending, that thirtieth day falls after the date given, the termination date will be that day and we will tell you so by email. In this way, at least thirty (30) days always pass between the notice and the termination. If the payment provider treats the charge as failed — which happens at the latest 14 days after the first failed attempt or, if what is outstanding is your bank's confirmation, 15 days after it — the subscription is cancelled on that date and no further charges are made, but the cancellation does not end the contract: until the termination date your account is kept, access remains suspended as set out in the previous item and you can restore it as set out in the next one. We tell you by email that the payment provider has stopped trying to collect the charge. Once the subscription has been cancelled, we do not claim any amount outstanding on it, nor late-payment interest or collection costs, and we do not charge your payment method for it again; if any amount for that subscription is nevertheless collected after it has been cancelled, we refund it. If by the termination date you have not restored access, the contract is terminated by operation of law for non-payment at the end of that day, with no demand for payment needed beyond the notices in this clause: we confirm this to you by email, stating that the reason is non-payment, and we close any open sessions on the Service. For the purposes of clause 9, termination occurs on the termination date and the export period runs from it; what happens to your data is governed by that clause.
• Recuperar el acceso antes de la resolución. Entre la cancelación de la suscripción por el proveedor de pagos y la fecha de resolución, el titular (Owner) de la cuenta puede recuperar el acceso contratando de nuevo la suscripción desde el panel, en el mismo plan y con periodicidad mensual o anual, o a través de soporte. El contrato continúa con la versión de estos términos que ya aceptaste, sin que tengas que aceptarla de nuevo, y no se aplica la garantía de devolución de 7 días. El nuevo periodo de suscripción empieza el día del pago, el acceso se restablece cuando el pago se confirma y el periodo que quedó sin pagar no se cobra. Si el cobro pendiente se completa antes de que el proveedor de pagos cancele la suscripción, o si recuperas el acceso conforme a este apartado, te confirmamos por correo electrónico que el aviso de impago queda sin efecto y que el contrato sigue en vigor. Después de la fecha de resolución, para volver a utilizar el Servicio tendrás que contratarlo de nuevo a través de soporte, aceptando otra vez estos términos y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, y sin la garantía de devolución de 7 días.Restoring access before termination. Between the cancellation of the subscription by the payment provider and the termination date, the account Owner can restore access by taking out the subscription again from the dashboard, on the same plan and with monthly or annual billing, or through support. The contract continues under the version of these terms you have already accepted, without your having to accept it again, and the 7-day money-back guarantee does not apply. The new subscription period starts on the day of payment, access is restored when the payment is confirmed and the period left unpaid is not charged. If the outstanding charge goes through before the payment provider cancels the subscription, or if you restore access under this item, we confirm to you by email that the non-payment notice no longer has effect and that the contract remains in force. After the termination date, to use the Service again you will need to take it out again through support, accepting these terms and the Data Processing Agreement once more, and without the 7-day money-back guarantee.
• Los límites de cada plan (propiedades, contactos, asientos) se aplican por planTier limits (properties, customers, seats) are enforced per plan

5. Uso aceptable5. Acceptable Use

Te comprometes a no:You agree not to:

• Utilizar el Servicio con fines ilícitosUse the Service for any unlawful purpose
• Intentar acceder sin autorización a los datos de otros tenantsAttempt to gain unauthorized access to other tenants' data
• Interferir con la infraestructura del Servicio o perturbarlaInterfere with or disrupt the Service infrastructure
• Subir contenido malicioso o explotar vulnerabilidades de seguridadUpload malicious content or exploit security vulnerabilities
• Exceder los límites de uso o intentar eludir las restriccionesExceed rate limits or attempt to circumvent usage restrictions

6. Propiedad de los datos6. Data Ownership

Conservas la propiedad de todos los datos que introduces en el Servicio. No reclamamos ningún derecho de propiedad intelectual sobre tu contenido. El titular (Owner) de la cuenta puede descargar una copia de tus datos mediante la función de exportación RGPD en Ajustes mientras tengas acceso al Servicio y, una vez terminada la suscripción, durante el plazo de exportación previsto en la cláusula 9.You retain ownership of all data you input into the Service. We claim no intellectual property rights over your content. The account Owner can download a copy of your data through the GDPR data export feature in Settings while you have access to the Service and, once the subscription has ended, during the export period set out in clause 9.

Canales y propiedad intelectual. No comercializamos los inmuebles ni los servicios de tu agencia a través de canales de distribución adicionales ni de programas asociados: tus inmuebles no se publican en the34.club ni en portales inmobiliarios, y solo se muestran, dentro del Servicio, a las agencias miembro con las que se comparten conforme a la cláusula 7 y, mediante enlaces privados, a las personas a las que tu agencia envía esos enlaces —compradores, propietarios, inquilinos o huéspedes— y, si compartes tus inmuebles, a los compradores a los que otra agencia miembro envía un enlace privado. En the34.club recogemos búsquedas de compradores particulares y solicitudes de particulares que quieren vender, en los términos de la cláusula 2. Conservas todos tus derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos que introduces —fotografías, descripciones, logotipo y marca—. Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la duración del contrato para reproducirlos y mostrarlos en el Servicio con el único fin de prestarlo, incluidas las páginas privadas que envías a tus clientes y, cuando los compartes, las fichas que ven las demás agencias miembro y las páginas privadas, con su propia marca, en que ellas incluyen tus inmuebles compartidos para sus compradores; no los usamos para promocionar el Club ni los cedemos a terceros, salvo a los encargados que necesitamos para prestar el Servicio.Channels and intellectual property. We do not market your agency's properties or services through additional distribution channels or affiliate programmes: your properties are not published on the34.club or on property portals, and are shown only, within the Service, to the member agencies they are shared with under clause 7 and, through private links, to the people your agency sends those links to — buyers, owners, tenants or guests — and, if you share your properties, to the buyers another member agency sends a private link to. On the34.club we collect searches from private buyers and requests from private individuals who want to sell, as set out in clause 2. You keep all your intellectual and industrial property rights in the content you enter — photographs, descriptions, logo and brand. You grant us a non-exclusive, royalty-free licence, limited to the term of the contract, to reproduce and display that content on the Service for the sole purpose of providing it, including the private pages you send to your clients and, when you share it, the listings other member agencies see and the private pages, under their own brand, in which they include your shared properties for their buyers; we do not use it to promote the Club and we do not pass it on to third parties, except to the processors we need in order to provide the Service.

Acceso a los datos. (a) Accedemos a los datos que tu agencia introduce en el Servicio y a los que genera su uso —propiedades, búsquedas, cruces y sus puntuaciones, respuestas de tus clientes en los enlaces privados, ofertas y conversaciones— únicamente para prestar el Servicio y, en lo que se refiere a datos personales, como encargados del tratamiento conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos. (b) Tu agencia accede a todos los datos que introduce y a los que genera el uso del Servicio por ella y por sus clientes mientras tenga acceso y, después, durante el plazo de exportación de la cláusula 9. (c) Tu agencia no accede a datos de otras agencias ni a datos agregados del conjunto del Servicio, salvo los que las demás agencias comparten en el cruce entre agencias conforme a la cláusula 7. (d) Facilitamos datos a terceros solo cuando es necesario para prestar el Servicio, cobrarlo o facturarlo, o cuando una norma nos obliga: a los subencargados y a los demás destinatarios que figuran en la lista de subencargados del Acuerdo de Tratamiento de Datos; las distancias de cada inmueble a la costa, al campo de golf, al aeropuerto y al centro urbano más cercanos las calculamos con una copia de los datos de OpenStreetMap que guardamos nosotros, sin enviar a nadie la ubicación del inmueble; a las demás agencias miembro, en los términos de la cláusula 7; a las personas a las que tu agencia o, si compartes tus inmuebles, otra agencia miembro envía enlaces privados, en los términos del apartado «Canales y propiedad intelectual»; y a las autoridades en los casos que la ley prevé, incluida la Agencia Estatal de Administración Tributaria, a la que se remiten nuestras facturas cuando la normativa de facturación lo exija.Access to data. (a) We access the data your agency enters into the Service and the data generated by its use — properties, searches, matches and their scores, your clients' responses on private links, offers and conversations — solely to provide the Service and, as regards personal data, as processors under the Data Processing Agreement. (b) Your agency has access to all the data it enters and to the data generated by its own and its clients' use of the Service while it has access and, after that, during the export period in clause 9. (c) Your agency has no access to other agencies' data or to aggregated data on the Service as a whole, except what other agencies share in cross-agency matching under clause 7. (d) We provide data to third parties only where this is necessary to provide, charge for or invoice the Service, or where the law requires us to: to the sub-processors and other recipients on the list of sub-processors of the Data Processing Agreement; we calculate the distances from each property to the nearest coast, golf course, airport and town centre using a copy of OpenStreetMap data that we keep ourselves, without sending the property's location to anyone; to other member agencies, as set out in clause 7; to the people to whom your agency or, if you share your properties, another member agency sends private links, as set out in "Channels and intellectual property"; and to the authorities in the cases provided for by law, including the Spanish Tax Agency (Agencia Estatal de Administración Tributaria), to which our invoices are sent where invoicing rules require it.

7. Funciones entre agencias7. Inter-Agency Features

Los tenants pueden participar en el cruce de propiedades, conversaciones y operaciones entre agencias conforme a su plan. Al utilizar estas funciones, consientes una compartición limitada de datos (detalles de la propiedad, datos de contacto del agente) con las demás agencias participantes.Tenants may participate in cross-agency property matching, conversations, and deals according to their plan. By using these features, you consent to limited data sharing (property details, agent contact information) with other participating agencies.

Las agencias miembro son las únicas responsables de la exactitud y legalidad de los encargos y propiedades que gestionan a través del Servicio — incluidas sus obligaciones de publicidad conforme a la normativa inmobiliaria aplicable (como disponer de nota de encargo firmada y hacer constar en su propia publicidad el número de registro de agente cuando sea exigible) — y actúan como responsables del tratamiento independientes respecto de los datos de sus clientes, según se detalla en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.Member agencies remain solely responsible for the accuracy and legality of the mandates and listings they manage through the Service — including their advertising obligations under applicable real-estate law (such as holding a signed nota de encargo and displaying any required agent-registry number in their own publicity) — and act as independent data controllers for their clients' data, as further described in the Privacy Policy and the Data Processing Agreement.

El espacio del Club. THE34CLUB, S.L. participa en el Servicio a través de un espacio propio, en el que conserva las búsquedas que los compradores registran directamente en the34.club, los contactos de su propia cartera que han consentido ser contactados por agencias miembro y los inmuebles de su propia cartera. Esos elementos participan en el cruce entre agencias con independencia de plan, porque el espacio del Club no tiene suscripción. En ese espacio se registran también las solicitudes de particulares que quieren vender, que no participan en el cruce, se ofrecen a las agencias miembro conforme a la cláusula 2 y el espacio del Club no puede reclamar. El espacio del Club no envía enlaces privados a los compradores registrados directamente en the34.club ni a los contactos de su propia cartera que han consentido ser contactados por agencias miembro: solo se los envían las agencias miembro cuyos inmuebles cruza Ombra con sus búsquedas y, después de una visita, la agencia que la hizo, para pedirles su valoración. Cuando una agencia miembro contacta con un comprador registrado directamente en the34.club y cierra una operación con él, la agencia conserva la totalidad de sus honorarios y el comprador pasa a figurar entre sus contactos; The34Club no percibe comisión por operación. Los inmuebles del espacio del Club se ordenan con los mismos parámetros que los de las agencias miembro (cláusula 2), sin preferencia alguna.The Club's space. THE34CLUB, S.L. takes part in the Service through a space of its own, in which it keeps the searches that buyers register directly on the34.club, the contacts from its own portfolio who have agreed to be contacted by member agencies, and the properties in its own portfolio. Those items take part in cross-agency matching regardless of plan, because the Club's space has no subscription. Requests from private individuals who want to sell are also recorded in that space; they do not take part in matching, they are offered to member agencies under clause 2, and the Club's space cannot claim them. The Club's space does not send private links to buyers registered directly on the34.club or to the contacts from its own portfolio who have agreed to be contacted by member agencies: such links are sent to them only by the member agencies whose properties Ombra matches with their searches and, after a viewing, by the agency that carried it out, to ask for their feedback. When a member agency contacts a buyer registered directly on the34.club and closes a deal with that buyer, the agency keeps its fees in full and the buyer is added to its contacts; The34Club takes no commission per deal. The properties in the Club's space are ranked using the same parameters as those of member agencies (clause 2), with no preference of any kind.

8. Limitación de responsabilidad8. Limitation of Liability

8.1. Diligencia y garantías. The34Club presta el Servicio con la diligencia profesional exigible y, en la máxima medida permitida por la ley en las relaciones entre empresarios, sin otras garantías que las expresamente previstas en estos Términos, incluida la garantía de devolución de la cláusula 4. En particular, The34Club no garantiza la obtención de coincidencias, contactos, operaciones o ingresos, la exactitud de la información introducida por otras agencias miembro o por sus clientes, ni la disponibilidad ininterrumpida del Servicio.8.1. Diligence and warranties. The34Club provides the Service with the professional diligence that may reasonably be required and, to the fullest extent permitted by law in business-to-business relationships, without any warranties other than those expressly set out in these Terms, including the money-back guarantee in clause 4. In particular, The34Club does not warrant that the Customer will obtain matches, contacts, deals or revenue, the accuracy of information entered by other member agencies or by their clients, or uninterrupted availability of the Service.

8.2. Límite cuantitativo. La responsabilidad total y acumulada de The34Club frente al Cliente por todas las reclamaciones derivadas de estos Términos o del uso del Servicio cuyo hecho generador se produzca dentro de un mismo Año Contractual queda limitada a la mayor de las dos cantidades siguientes: (i) el importe neto de las cuotas, excluidos impuestos, efectivamente pagadas por el Cliente a The34Club en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la primera de dichas reclamaciones; o (ii) doce (12) veces la cuota mensual del Plan contratado por el Cliente, según la tarifa publicada por The34Club en la fecha de ese hecho generador y con independencia de la periodicidad de facturación elegida. «Año Contractual» es cada periodo de doce (12) meses contado desde la fecha de inicio de la suscripción del Cliente y desde cada uno de sus aniversarios. El límite es un importe agregado por Año Contractual, no por reclamación.8.2. Monetary cap. The total aggregate liability of The34Club towards the Customer for all claims arising from these Terms or from the use of the Service whose triggering event occurs within the same Contract Year is limited to the greater of the following two amounts: (i) the net amount of the fees, excluding taxes, actually paid by the Customer to The34Club in the twelve (12) months immediately preceding the triggering event of the first of those claims; or (ii) twelve (12) times the monthly fee of the Plan subscribed by the Customer, at the price list published by The34Club on the date of that triggering event and regardless of the billing frequency chosen. A "Contract Year" is each period of twelve (12) months counted from the start date of the Customer's subscription and from each of its anniversaries. The cap is an aggregate amount per Contract Year, not an amount per claim.

8.3. Daños excluidos. The34Club no responderá frente al Cliente del lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de oportunidades u operaciones no cerradas, el daño reputacional, la pérdida o corrupción de datos imputable al Cliente ni, en general, de los daños indirectos o consecuenciales, aunque hubieran sido previsibles.8.3. Excluded losses. The34Club shall not be liable to the Customer for loss of profit, loss of business, loss of opportunities or of deals not closed, reputational harm, loss or corruption of data attributable to the Customer or, in general, for any indirect or consequential loss, even if foreseeable.

8.4. Lo que esta cláusula no limita. Nada de lo previsto en esta cláusula excluye ni limita: (i) la responsabilidad de The34Club por dolo (artículo 1102 del Código Civil) o culpa grave, por daños a la vida o a la integridad de las personas, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley; (ii) los derechos de los interesados frente a The34Club conforme al artículo 82 del Reglamento (UE) 2016/679, que no son parte de estos Términos; ni (iii) las obligaciones que The34Club asume como encargado del tratamiento en el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que prevalece sobre estos Términos en materia de protección de datos personales; la indemnización que el Cliente pueda reclamar a The34Club por el incumplimiento de esas obligaciones se rige por el apartado 8.5.8.4. What this clause does not limit. Nothing in this clause excludes or limits: (i) the liability of The34Club for wilful misconduct (dolo, article 1102 of the Spanish Civil Code) or gross negligence, for death or personal injury, or any other liability that cannot be limited under applicable law; (ii) the rights of data subjects against The34Club under article 82 of Regulation (EU) 2016/679, who are not parties to these Terms; or (iii) the obligations that The34Club assumes as a data processor under the Data Processing Agreement, which prevails over these Terms in matters of personal data protection; the compensation that the Customer may claim from The34Club for a breach of those obligations is governed by sub-clause 8.5.

8.5. Protección de datos frente al Cliente. La responsabilidad de The34Club frente al Cliente por los daños derivados del incumplimiento de sus obligaciones como encargado del tratamiento queda sujeta a los apartados 8.3 y 8.4 y al límite del apartado 8.2 multiplicado por dos.8.5. Data protection towards the Customer. The liability of The34Club towards the Customer for damages arising from a breach of its obligations as a data processor is subject to sub-clauses 8.3 and 8.4 and to the cap in sub-clause 8.2 multiplied by two.

8.6. Operaciones entre agencias y con clientes finales. The34Club no es parte de los encargos, operaciones ni acuerdos de reparto de honorarios que las agencias miembro celebren entre sí o con sus clientes a través del Servicio, y no responde de ellos ni de los incumplimientos de una agencia miembro frente a terceros (cláusula 7).8.6. Deals between agencies and with end clients. The34Club is not a party to the mandates, deals or fee-sharing arrangements that member agencies enter into with one another or with their clients through the Service, and is not liable for them or for any breach by a member agency towards third parties (clause 7).

8.7. Devoluciones. Las devoluciones previstas en estos Términos —incluidas la de la cláusula 4, la del apartado 8.9 y la de la cláusula 9— y cualquier otra devolución o abono que The34Club realice voluntariamente no constituyen indemnización, no quedan sujetos al límite del apartado 8.2 ni se computan contra él.8.7. Refunds. The refunds provided for in these Terms — including those in clause 4, in sub-clause 8.9 and in clause 9 — and any other refund or credit that The34Club grants voluntarily are not compensation for damages, are not subject to the cap in sub-clause 8.2 and do not count towards it.

8.8. Plazo de reclamación. Toda reclamación del Cliente frente a The34Club derivada de estos Términos o del uso del Servicio deberá notificarse por escrito a The34Club, a la dirección de correo electrónico de la cláusula 11 o al domicilio social de The34Club que en cada momento conste inscrito en el Registro Mercantil, dentro de los veinticuatro (24) meses siguientes a la fecha en que el Cliente conoció o razonablemente debió conocer los hechos que la motivan. La notificación se entenderá hecha en la fecha de su envío, acreditada por el Cliente. Transcurrido ese plazo sin notificación, la reclamación caducará. El plazo se fija en atención a los periodos de conservación de los registros de actividad del Servicio —el registro de las acciones realizadas en la cuenta y la correspondencia de soporte—, que The34Club se obliga a conservar durante al menos veinticuatro (24) meses desde que se generan, sin perjuicio de la supresión o anonimización de datos personales que exijan el Acuerdo de Tratamiento de Datos o la normativa de protección de datos. Este apartado no se aplica a los supuestos de los incisos (i) y (ii) del apartado 8.4 ni a las devoluciones a que se refiere el apartado 8.7.8.8. Time limit for claims. Any claim by the Customer against The34Club arising from these Terms or from the use of the Service must be notified in writing to The34Club, at the email address in clause 11 or at The34Club's registered office as recorded in the Registro Mercantil (Companies Register) at the time, within twenty-four (24) months from the date on which the Customer became aware, or should reasonably have become aware, of the facts giving rise to it. Notice is deemed given on the date it is sent, as evidenced by the Customer. If no notice is given within that period, the claim lapses. The period is set by reference to the retention periods of the Service's activity records — the log of actions taken in the account and the support correspondence — which The34Club undertakes to keep for at least twenty-four (24) months from when they are generated, without prejudice to any deletion or anonymisation of personal data required by the Data Processing Agreement or by data protection law. This sub-clause does not apply to the matters listed in sub-clause 8.4(i) and (ii) or to the refunds referred to in sub-clause 8.7.

8.9. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responderá del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, salvo las de pago de cantidades ya devengadas, causado por sucesos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables (artículo 1105 del Código Civil), incluidos, a título enunciativo, los fallos generalizados de las redes de telecomunicaciones o del suministro eléctrico, la indisponibilidad generalizada de infraestructuras de terceros que constituiría fuerza mayor para The34Club de haberla sufrido directamente, los ciberataques a gran escala no imputables a negligencia propia y los actos de las autoridades públicas. La parte afectada informará a la otra sin dilación y procurará mitigar los efectos. Si el suceso se prolonga más de treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver la suscripción mediante notificación escrita, sin responsabilidad; en tal caso, The34Club devolverá la parte proporcional de las cuotas pagadas por anticipado correspondiente al periodo no disfrutado.8.9. Force majeure. Neither party shall be liable for any failure or delay in performing its obligations, other than the obligation to pay amounts already accrued, caused by events that could not have been foreseen or that, if foreseen, were unavoidable (article 1105 of the Spanish Civil Code), including, by way of example, widespread failures of telecommunications networks or of the electricity supply, widespread unavailability of third-party infrastructure that would amount to force majeure for The34Club had it suffered the event directly, large-scale cyberattacks not attributable to the negligence of the affected party, and acts of public authorities. The affected party shall inform the other without delay and shall use reasonable efforts to mitigate the effects. If the event continues for more than thirty (30) calendar days, either party may terminate the subscription by written notice without liability; in that case The34Club shall refund the pro-rata portion of any fees paid in advance for the period not enjoyed.

9. Terminación9. Termination

9.1. Causas. Solo podemos restringir, suspender o terminar, total o parcialmente, la prestación del Servicio a tu agencia por alguna de estas causas: (a) el impago, en los términos de la cláusula 4; (b) el incumplimiento de la cláusula 5 (uso aceptable); (c) la introducción en el Servicio de encargos, inmuebles o datos de clientes sin la legitimación exigida por la cláusula 7, o a sabiendas de que son inexactos; (d) el uso de las funciones entre agencias o de los enlaces privados contrario a la cláusula 7 o a la buena fe con las demás agencias miembro; (e) indicios fundados de fraude, actividad ilícita o riesgo para la seguridad del Servicio, de otras agencias o de sus clientes; (f) una obligación legal o una orden de autoridad competente; (g) el cese del Servicio, o de la parte de él o del plan que tienes contratado, por una causa que no te sea imputable, en los términos del apartado 9.5; y (h) el vencimiento de un acceso gratuito, en los términos del apartado 9.5. Es restricción, entre otras, retirar un inmueble o una búsqueda del cruce entre agencias, limitar las funciones de la cláusula 7, reducir los límites de tu cuenta o impedir que Ombra genere propuestas para tu agencia. No lo son las consecuencias de tus propias decisiones o de lo que nos pidas —como cancelar, cambiar de plan o de periodicidad, dejar de compartir un elemento o ajustar el umbral de las propuestas de Ombra—, la aplicación de los límites de tu plan y de las reglas del Servicio descritas en la cláusula 2, ni el efecto que tenga para tu agencia una medida adoptada respecto de otra agencia miembro.9.1. Grounds. We may restrict, suspend or terminate the provision of the Service to your agency, in whole or in part, only on one of these grounds: (a) non-payment, as set out in clause 4; (b) breach of clause 5 (acceptable use); (c) entering mandates, properties or client data into the Service without the authority required by clause 7, or knowing them to be inaccurate; (d) use of the cross-agency features or of the private links contrary to clause 7 or to good faith towards the other member agencies; (e) well-founded indications of fraud, unlawful activity or a risk to the security of the Service, of other agencies or of their clients; (f) a legal obligation or an order of a competent authority; (g) the discontinuation of the Service, or of the part of it or of the plan you have subscribed to, for a reason not attributable to you, as set out in sub-clause 9.5; and (h) the expiry of free access, as set out in sub-clause 9.5. Restrictions include, among others, removing a property or a search from cross-agency matching, limiting the clause 7 features, reducing your account's limits or preventing Ombra from generating proposals for your agency. The following are not restrictions: the consequences of your own decisions or of what you ask us to do (such as cancelling, changing plan or billing frequency, ceasing to share an item or adjusting the threshold for Ombra's proposals), the application of your plan's limits and of the rules of the Service described in clause 2, or the effect on your agency of a measure taken in respect of another member agency.

9.2. Motivación y plazos. Si restringimos o suspendemos el Servicio, te enviaremos por correo electrónico, dirigido al titular (Owner) de la cuenta con copia a la dirección de facturación que nos hayas indicado, antes o en el momento en que surta efecto, la motivación de la decisión: los hechos o circunstancias concretos que la causan, incluido, en su caso, el contenido de la notificación de un tercero, y la causa del apartado 9.1 en que se basa. Cuando, por una causa de las letras (e) o (f), tengamos que bloquear el acceso de inmediato, el bloqueo y el envío de la motivación se producen a la vez; si el envío fallara, te la volvemos a enviar sin demora. Si decidimos terminar la prestación de todo el Servicio a tu agencia, te enviaremos esa motivación de la misma forma al menos treinta (30) días antes de que la terminación surta efecto, salvo que una obligación legal o reglamentaria nos impida respetar ese plazo, que ejerzamos un derecho de terminación inmediata por una razón imperiosa que nos reconozca la ley, o que podamos acreditar que has incumplido estos términos de forma reiterada; en esos casos te la enviaremos sin demora indebida. Fuera de esos casos, la terminación surtirá efecto al término del día que te indiquemos en esa comunicación, en hora peninsular española. Si la causa de la terminación no te es imputable, te devolveremos la parte proporcional de la cuota pagada que corresponda al periodo no disfrutado; en ningún caso te cobraremos un periodo que empiece después de la terminación. No estaremos obligados a motivar la decisión cuando una obligación legal o reglamentaria nos impida indicar los hechos o la causa, o cuando podamos acreditar un incumplimiento reiterado de estos términos que haya dado lugar a la decisión.9.2. Statement of reasons and notice periods. If we restrict or suspend the Service, we will send you by email, addressed to the account Owner with a copy to the billing address you have given us, before or at the time it takes effect, a statement of reasons for the decision: the specific facts or circumstances that led to it, including, where applicable, the content of a notification from a third party, and the ground in sub-clause 9.1 on which it is based. Where, on a ground under (e) or (f), we have to block access immediately, the block and the sending of the statement of reasons happen at the same time; if sending fails, we send it to you again without delay. If we decide to terminate the provision of the whole Service to your agency, we will send you that statement of reasons in the same way at least thirty (30) days before the termination takes effect, unless a legal or regulatory obligation prevents us from observing that period, we exercise a right of immediate termination for an overriding reason recognised by law, or we can show that you have repeatedly breached these terms; in those cases we will send it to you without undue delay. Outside those cases, the termination will take effect at the end of the day we give you in that notice, in Spanish peninsular time. If the reason for the termination is not attributable to you, we will refund the pro-rata part of the fee paid for the period not used; in no case will we charge you for a period that starts after the termination. We will not be required to give reasons for the decision where a legal or regulatory obligation prevents us from stating the facts or the ground, or where we can show a repeated breach of these terms that led to the decision.

9.3. Efectos de la suspensión, aclaración y reincorporación. Mientras dure una suspensión conservamos íntegros los datos de tu agencia y, salvo que la causa sea alguna de las de las letras (e) o (f) y el propio acceso al Servicio suponga el riesgo o lo impida la obligación o la orden, podrás seguir entrando en el panel para escribir a soporte y consultar la facturación, y el titular de la cuenta podrá exportar los datos. Mientras dure una suspensión por una causa distinta del impago no te cobraremos ningún periodo nuevo de tu suscripción; si durante la suspensión vencía un periodo, al levantarla empieza ese día un nuevo periodo, que se cobra entonces. Si, mientras dura la suspensión, tienes un pago pendiente conforme a la cláusula 4, el cobro sigue lo previsto en esa cláusula hasta que lo regularices, incluido el nuevo periodo que contrates para recuperar el acceso; desde entonces, y mientras dure la suspensión, no te cobraremos ningún periodo nuevo. Puedes aclararnos los hechos y circunstancias de cualquier restricción, suspensión o terminación a través del cauce de reclamaciones de la cláusula 11. Si revocamos la decisión, restableceremos tu acceso sin demora indebida, incluido el acceso a los datos de tu agencia generados antes de que la decisión surtiera efecto, y, si se trataba de una suspensión, te devolveremos la parte proporcional de la cuota pagada que corresponda al tiempo de suspensión. Haremos lo mismo cuando la causa de la suspensión no te sea imputable. Si tu acceso es gratuito, en esos mismos casos lo ampliaremos en los días que haya durado la suspensión.9.3. Effects of suspension, clarification and reinstatement. While a suspension lasts we keep your agency's data in full and, unless the ground is one of those under (e) or (f) and access to the Service itself poses the risk or is prevented by the obligation or order, you will still be able to sign in to the dashboard to write to support and view billing, and the account Owner will be able to export the data. While a suspension on a ground other than non-payment lasts, we will not charge you for any new period of your subscription; if a period fell due during the suspension, a new period starts on the day it is lifted and is charged then. If, while the suspension lasts, you have a payment outstanding under clause 4, charging follows that clause until you settle it, including the new period you take out to restore access; from then on, and while the suspension lasts, we will not charge you for any new period. You may clarify the facts and circumstances of any restriction, suspension or termination through the complaints channel in clause 11. If we reverse the decision, we will restore your access without undue delay, including access to your agency's data generated before the decision took effect, and, if it was a suspension, we will refund the pro-rata part of the fee paid for the time of the suspension. We will do the same where the reason for the suspension is not attributable to you. If your access is free, in those same cases we will extend it by the number of days the suspension lasted.

9.4. Cancelación por tu parte. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento conforme a la cláusula 4 y, si quieres que suprimamos tus datos antes de que termine el plazo de exportación, puedes pedírnoslo a través de soporte. Si nos pides que cancelemos tu suscripción, la cancelamos en tu nombre, con los mismos efectos que si la cancelaras tú desde el panel.9.4. Cancellation by you. You may cancel your subscription at any time as set out in clause 4 and, if you want us to delete your data before the export period ends, you can ask us through support. If you ask us to cancel your subscription, we cancel it on your behalf, with the same effect as if you had cancelled it yourself from the dashboard.

9.5. Terminación por nuestra parte y acceso gratuito. Si dejamos de prestar el Servicio, o la parte de él o el plan que tienes contratado, por una causa que no te sea imputable, te lo comunicamos por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación, indicándote sus motivos, salvo que una causa ajena a nuestra voluntad lo impida, y te devolvemos la parte proporcional de la cuota pagada que corresponda al periodo no disfrutado. Si te concedemos acceso gratuito al Servicio, te comunicamos por correo electrónico, al concederlo, la fecha en que vence o que no tiene fecha de vencimiento. Te recordamos el vencimiento por correo electrónico al menos treinta (30) días antes, y el acceso gratuito no termina antes de que hayan transcurrido treinta (30) días desde ese recordatorio. Podemos fijar la fecha de vencimiento de un acceso gratuito que no la tenía, o adelantarla, comunicándotelo por correo electrónico con sus motivos y con al menos treinta (30) días de antelación. Al vencer el acceso gratuito termina el acceso al panel, salvo que hayas contratado una suscripción, y empieza el plazo de exportación del apartado 9.6.9.5. Termination by us and free access. If we stop providing the Service, or the part of it or the plan you have subscribed to, for a reason not attributable to you, we tell you by email at least thirty (30) days in advance, giving you our reasons, unless a cause beyond our control prevents it, and we refund the pro-rata part of the fee paid for the period not used. If we grant you free access to the Service, we tell you by email, when we grant it, the date on which it expires or that it has no expiry date. We remind you of the expiry by email at least thirty (30) days beforehand, and free access does not end until thirty (30) days have passed since that reminder. We may set an expiry date for free access that had none, or bring it forward, by telling you by email with our reasons and at least thirty (30) days in advance. When free access expires, access to the dashboard ends, unless you have taken out a subscription, and the export period in sub-clause 9.6 begins.

9.6. Datos tras la terminación. Cuando la suscripción termina por cualquier causa, conservamos los datos de tu agencia durante 30 días desde la terminación (el «plazo de exportación»). Durante ese plazo, el titular (Owner) de la cuenta puede descargar desde Ajustes una copia en formato JSON de los datos principales de tu agencia —propiedades, contactos, visitas, ofertas, operaciones, conversaciones y reservas—; los contratos, documentos y fotografías no se incluyen en esa copia, y puedes pedírnoslos a través de soporte dentro del mismo plazo. Transcurrido el plazo de exportación cerramos la cuenta, que deja de ser accesible, y la supresión o anonimización de los datos personales que tratamos por cuenta de tu agencia se rige por la cláusula 17 del Acuerdo de Tratamiento de Datos. Las facturas y los datos de facturación de tu agencia los conservamos durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil.9.6. Data after termination. When the subscription ends for any reason, we keep your agency's data for 30 days from the end (the "export period"). During that period the account Owner can download from Settings a JSON copy of your agency's main data — properties, contacts, viewings, offers, deals, conversations and bookings; contracts, documents and photos are not included in that copy, and you can ask us for them through support within the same period. Once the export period is over we close the account, which can then no longer be accessed, and the deletion or anonymisation of the personal data we process on your agency's behalf is governed by clause 17 of the Data Processing Agreement. We keep your agency's invoices and billing data for the periods required by tax and commercial law.

10. Ley aplicable10. Governing Law

Estos términos se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de Tarragona (España), sin perjuicio de los fueros que la ley establezca con carácter imperativo.These terms are governed by the laws of Spain. Any disputes shall be resolved in the courts of Tarragona, Spain, without prejudice to any mandatory rules on jurisdiction laid down by law.

Estos Términos se publican en castellano y en inglés. La versión española es la única vinculante; la inglesa es una traducción de cortesía y, en caso de divergencia entre ambas, prevalece la española.These Terms are published in Spanish and in English. The Spanish version is the only binding one; the English version is a courtesy translation and, if the two diverge, the Spanish version prevails.

Mediación. Sin perjuicio de lo previsto en el párrafo primero de esta cláusula, estamos dispuestos a examinar de buena fe cualquier propuesta de mediación que nos hagas para resolver una controversia derivada del Servicio, con un mediador que acordemos en ese momento.Mediation. Without prejudice to the first paragraph of this clause, we are willing to consider in good faith any proposal you make to us for mediation to resolve a dispute arising from the Service, with a mediator we agree on at the time.

11. Contacto11. Contact

Para cualquier consulta sobre estos términos: info@the34.club (THE34CLUB, S.L.).For questions about these terms, contact us at: info@the34.club (THE34CLUB, S.L.).

Reclamaciones. Puedes presentarnos gratuitamente una reclamación sobre cualquier incumplimiento que nos atribuyas de estos términos o de la normativa aplicable, sobre problemas técnicos del Servicio que te afecten o sobre cualquier medida o conducta nuestra relacionada con el Servicio —incluida una restricción, suspensión o terminación, para aclararnos los hechos—, por cualquiera de estas vías: (i) escribiendo a info@the34.club con el asunto «Reclamación»; (ii) respondiendo al correo en el que te comunicamos una medida o un aviso, o escribiendo a la dirección que se indica en él; o (iii) desde el formulario de soporte del panel, eligiendo la categoría «Reclamación». Te acusaremos recibo, la estudiaremos con la atención que merezca su importancia y complejidad, y te comunicaremos el resultado por escrito, de forma individual y con un lenguaje claro, en un plazo de treinta (30) días desde su recepción, o en el plazo mayor que te indiquemos de forma motivada si la complejidad del asunto lo requiere. Presentar una reclamación no te impide acudir a los tribunales en cualquier momento.Complaints. You may make a complaint to us free of charge about any breach of these terms or of applicable law that you attribute to us, about technical problems with the Service that affect you, or about any measure or conduct of ours relating to the Service — including a restriction, suspension or termination, to clarify the facts — by any of these routes: (i) by writing to info@the34.club with "Reclamación" (complaint) as the subject; (ii) by replying to the email in which we told you of a measure or a notice, or by writing to the address given in it; or (iii) from the support form in the dashboard, choosing the "Complaint" category. We will acknowledge receipt, consider the complaint with the care its importance and complexity deserve, and tell you the outcome in writing, individually and in clear language, within thirty (30) days of receiving it, or within any longer period we give you, with reasons, if the complexity of the matter requires it. Making a complaint does not prevent you from going to court at any time.

Notificaciones. Las comunicaciones que estos términos prevén por correo electrónico te las enviamos a la dirección del titular (Owner) de la cuenta, que puedes cambiar en Ajustes —o, si la cuenta no tiene titular, a la del usuario con rol de administrador que se dio de alta primero y, a falta de ambos, a la dirección de facturación—, y, cuando estos términos lo indican, también a la dirección de facturación que nos hayas indicado. Una comunicación nuestra se entiende recibida desde que queda almacenada en el servidor de correo del destinatario o, si ocurre antes, a las 24 horas de su envío, salvo que rebote. Una comunicación rebota cuando el servidor de correo la rechaza de forma permanente, o cuando el aviso de rechazo identifica el servidor que lo emite o incluye un código de diagnóstico. Si una comunicación rebota, te la hacemos llegar por otra vía —un aviso dentro del Servicio, otra dirección de correo electrónico de tu cuenta, o correo certificado o burofax a tu domicilio— y los plazos que dependen de ella se cuentan desde que te llega por esa otra vía. Tus comunicaciones a The34Club se hacen por escrito a la dirección de correo electrónico de esta cláusula o al domicilio social de The34Club que en cada momento conste inscrito en el Registro Mercantil, y se entienden hechas en la fecha de su envío, acreditada por ti.Notices. The communications these terms provide for by email are sent to the account Owner's address, which you can change in Settings — or, if the account has no Owner, to the address of the user with the administrator role who signed up first and, failing both, to the billing address — and, where these terms say so, also to the billing address you have given us. A communication from us is deemed received from the moment it is stored on the recipient's mail server or, if sooner, 24 hours after it is sent, unless it bounces. A communication bounces when the mail server rejects it permanently, or when the rejection notice identifies the server that issues it or includes a diagnostic code. If a communication bounces, we get it to you by another route — a notice within the Service, another email address on your account, or registered post or burofax to your address — and any time limits that depend on it run from when it reaches you by that other route. Your communications to The34Club are made in writing to the email address in this clause or to The34Club's registered office as recorded in the Registro Mercantil (Companies Register) at the time, and are deemed made on the date they are sent, as evidenced by you.